1. Phạm vi tiếp nhận

Tiệm hỗ trợ các vấn đề liên quan đến:

• — Thông tin và chất lượng sản phẩm.
• — Giao sai mẫu mã, màu sắc, kích thước, số lượng hoặc giao sản phẩm bị lỗi.
• — Chậm giao, thất lạc hoặc hư hỏng khi vận chuyển.
• — Thanh toán, hóa đơn, bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• — Thông tin cá nhân, thái độ phục vụ hoặc vấn đề khác khi mua sắm tại tiemnhungxinh.com.

2. Phương thức tiếp nhận

• — Hotline/Zalo: 0559 467 535.
• — Email: [email protected].
• — Messenger: m.me/tiemnhungxinh hoặc chat box trên website.

Để Tiệm kiểm tra nhanh, bạn vui lòng gửi:

• — Họ tên và số điện thoại/email đặt hàng.
• — Mã đơn hàng (nếu có) và nội dung cần hỗ trợ.
• — Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

3. Quy trình giải quyết

1. 1

   Tiếp nhận

   Ghi nhận nội dung và xác nhận tiếp nhận với khách hàng.

2. 2

   Kiểm tra

   Đối chiếu đơn hàng, giao dịch và bằng chứng liên quan.

3. 3

   Đề xuất xử lý

   Thông báo kết quả và phương án khắc phục phù hợp.

4. 4

   Hoàn tất

   Thực hiện phương án đã thống nhất và xác nhận kết thúc.

Sau khi kiểm tra, Tiệm có thể hỗ trợ đổi sản phẩm, hoàn tiền, vận chuyển, cập nhật thông tin hoặc một phương án phù hợp khác.

4. Thời gian xử lý

• — Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin ban đầu.
• — Thời gian xử lý thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy tính chất vụ việc.
• — Nếu cần đối soát với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc ngân hàng, Tiệm sẽ báo bạn biết tiến độ.

Thời gian đổi trả và hoàn tiền cụ thể được tính theo chính sách tương ứng của Tiệm.