Khi nào bạn có thể đổi trả?

• — Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được hàng (đối với đơn hàng trên website).
• — Đối với sản phẩm giảm giá, Tiệm Nhung Xinh chỉ nhận đổi chứ không nhận trả sản phẩm.
• — Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tag, chưa có dấu hiệu giặt tẩy, không ám mùi và không bị hư hỏng so với ban đầu.
• — Gửi mã đơn/số điện thoại mua hàng và ảnh hoặc video sản phẩm. Nếu giao sai hoặc hư hỏng, bạn hãy báo Tiệm ngay khi nhận.
• — Giá trị sản phẩm đổi trả phải bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu. Khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu chọn sản phẩm có giá cao hơn.

Tiệm sẽ hỗ trợ thế nào?

• — Tiệm giao sai, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng khi vận chuyển: bạn được đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền; Tiệm chịu phí vận chuyển.
• — Muốn đổi size, màu hoặc mẫu khác: sản phẩm cần còn đủ điều kiện; bạn thanh toán phí vận chuyển và phần chênh lệch giá nếu có.
• — Đơn chưa giao: hãy nhắn Tiệm sớm nếu bạn muốn đổi sản phẩm hoặc hủy đơn. Tiệm sẽ kiểm tra tình trạng và báo lại ngay.

Phí vận chuyển

Tiệm sẽ hẹn với bạn cách gửi hoặc nhận lại sản phẩm. Tiệm chịu phí nếu giao sai hoặc sản phẩm lỗi. Nếu đổi theo nhu cầu cá nhân, bạn thanh toán phí vận chuyển hai chiều.

Chính sách hoàn tiền

Khi nhận lại sản phẩm đủ điều kiện, Tiệm sẽ xử lý hoàn tiền qua phương thức ban đầu hoặc tài khoản bạn cung cấp trong vòng 24 giờ (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật, lễ Tết). Nếu trả theo nhu cầu cá nhân, phí vận chuyển sẽ được trừ khỏi khoản hoàn. Thời gian tiền về có thể tùy ngân hàng.

Những trường hợp Tiệm chưa thể nhận đổi trả

• — Quá 07 ngày hoặc không có thông tin để tìm đơn hàng.
• — Sản phẩm đã tháo tag, giặt/tẩy, chỉnh sửa, sử dụng, ám mùi, dính bẩn hoặc hư hỏng do bảo quản/sử dụng không đúng hướng dẫn.
• — Sản phẩm đã may, sửa hoặc làm riêng theo yêu cầu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng nội dung đã chốt.
• — Quà tặng, sản phẩm tặng kèm hoặc sản phẩm đã ghi rõ không áp dụng đổi trả.

Lưu ý

• — Tiệm Nhung Xinh chỉ hỗ trợ đổi trả tối đa 2 lần cho mỗi đơn hàng.
• — Đơn mua qua sàn thương mại điện tử được hỗ trợ theo quy trình của sàn.
• — Bạn vui lòng chờ Tiệm xác nhận địa chỉ trước khi gửi hàng về, tránh gửi nhầm hoặc thiếu thông tin đơn nhé.